Verzending, annulering, retour & restitutie

Een aanvraag of offerteverzoek is geen confirmed booking. Annuleringskosten ontstaan pas nadat een opdracht of derdenverplichting daadwerkelijk is bevestigd.

Logistieke diensten

Na bevestiging kunnen carrier-, terminal-, trucking-, customs-, permit-, document- en andere derdenkosten direct ontstaan. Bij B2B-annulering worden uitgevoerd werk en niet-restitueerbare kosten doorbelast.

Sourcing en goederen

Bij goederen gelden afgesproken Incoterms®, levering, inspectie en retourvoorwaarden. Voor consumenten worden uitsluitend wettelijke uitzonderingen gebruikt.

Consumenten

Voor NL/EU-consumenten geldt waar toepasselijk in beginsel 14 dagen bedenktijd. Zie Herroeping / overeenkomst ontbinden.

Terugbetaling

Waar de wet een refund vereist, betaalt ArabService binnen de toepasselijke wettelijke termijn via een toegestane methode. Rechtsgeldig uitgevoerde diensten, niet-restitueerbare derdenkosten en wettelijke uitzonderingen worden volgens toepasselijk recht behandeld.

Carrier refunds en claims

Bij B2B kan een refund afhankelijk zijn van ontvangen carrier credit en contractuele afspraken. Claims wegens schade, verlies of vertraging worden beoordeeld onder de toepasselijke vervoersdocumenten, wet, verdragen en verzekering.