Privacy & gegevensgebruik

Deze pagina beschrijft welke gegevens de huidige ArabService-website kan ontvangen wanneer u een aanvraag indient, AI-ondersteuning gebruikt of inlogt op de beveiligde B2B-omgeving. ArabService past deze informatie aan wanneer functies of leveranciers wijzigen.

Welke gegevens kunnen wij ontvangen?

• Contactgegevens zoals naam, bedrijf, e-mailadres en telefoonnummer.
• Informatie over uw transport-, document-, sourcing- of marketplace-aanvraag.
• Documenten of afbeeldingen die u bewust uploadt voor een specifieke aanvraag.
• Inhoud van een AI-gesprek wanneer u die informatie verzendt; een intern overdrachtsrapport wordt alleen gemaakt wanneer u die handover-functie gebruikt.
• Beperkte technische meetgegevens zoals bezochte sectie, verkeersbron, apparaatcategorie, gekozen taal, browser-regio en tijdzone. De publieke website gebruikt hiervoor een willekeurige browsersessie-ID.
• Voor B2B: account- en sessiegegevens die nodig zijn om identiteit, bedrijf, rol en rechten te controleren.

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Voor het behandelen en opvolgen van uw aanvraag, het voorbereiden van logistieke of documentwerkzaamheden, klantenservice, beveiliging en toegangscontrole, foutopsporing en beperkte website-analyse. Een publieke aanvraag is geen bevestigde carrier booking.

AI-ondersteuning

Als u de AI-assistent gebruikt, wordt de door u ingevoerde inhoud verwerkt om een antwoord of samenvatting te maken. De assistent mag geen betaling, booking, douanebesluit of vrijgave zelfstandig bevestigen. Vermeld geen wachtwoorden, bankcredentials of andere geheimen in publieke AI-gesprekken.

Browseropslag en sessies

De publieke website kan lokale browseropslag gebruiken om uw taalkeuze te onthouden en sessieopslag voor een willekeurige analytics-sessie-ID. De gesloten B2B-omgeving gebruikt een beveiligde HttpOnly-sessiecookie voor ingelogde toegang. Diensten die u zelf via externe links opent, kunnen hun eigen privacy- of cookiebeleid hebben.

Bewaren en delen

Gegevens worden bewaard voor zover dat nodig is om aanvragen, operationele dossiers, beveiliging, administratie en toepasselijke verplichtingen te beheren. De exacte bewaartermijn kan per gegevenstype en dossier verschillen. ArabService kan technische dienstverleners gebruiken voor hosting, authenticatie, e-mail, opslag of AI-verwerking; toegang hoort beperkt te zijn tot wat voor de dienst nodig is.

Uw privacyrechten

Onder toepasselijke privacywetgeving kunt u, afhankelijk van de situatie, vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Stuur privacyvragen naar info@arabservice.nl. Om misbruik te voorkomen kan ArabService eerst uw identiteit of relatie tot het dossier verifiëren.

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026.